لغو سفارش
در نسخه فعلی، درخواست لغو تا ۴۸ ساعت پس از ثبت و فقط تا پیش از تحویل سفارش به حمل‌کننده فعال است. ثبت درخواست به معنی لغو قطعی نیست و وضعیت آماده‌سازی بررسی می‌شود.
شرایط لغو و مرجوعی سفارش
برای اینکه روند بررسی شفاف و قابل پیگیری باشد، درخواست خود را از صفحه جزئیات همان سفارش ثبت کنید.
مرجوعی خرید آنلاین
امکان ثبت درخواست انصراف برای کالاهای خریداری‌شده از وبسایت، تا ۷ روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته شده است. این بخش برای خریدهای خارج از وبسایت فعال نیست.
ایراد، آسیب یا مغایرت
کالای آسیب‌دیده، اشتباه، دارای کسری یا مغایر با مشخصات به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود. بهتر است تصویر کالا و بسته‌بندی تا پایان بررسی نگهداری و در درخواست بارگذاری شود.
بازگشت وجه و مزایا
پس از تأیید درخواست، مبلغ پرداختی متناسب با روش پرداخت بازگردانده می‌شود. اعتبار کیف پول به کیف پول برمی‌گردد و امتیاز کلاب و وضعیت کد تخفیف بر اساس بخش تأییدشده دوباره محاسبه می‌شود.
نکات مهم
- کالا، متعلقات و بسته‌بندی تا زمان اعلام نتیجه نگهداری شوند.
- هزینه و شیوه بازگرداندن کالا پس از بررسی دلیل درخواست اعلام می‌شود.
- کالاهای دارای استثنای قانونی یا بهداشتی، در صورت وجود، باید پیش از خرید به‌صورت روشن مشخص شوند.
- مهلت‌های نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری بر اساس زمان ثبت و تحویل همان سفارش محاسبه می‌شوند.